Garantie & Retourneren bij Powertech
Bij Powertech staan we voor kwaliteit en service als het gaat om onze infra- en bouwproducten. Mocht een product onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoen of er is een defect, dan zorgen wij voor een soepele afhandeling. Lees hier alles over ons garantie- en retourbeleid, ontworpen om u volledig te informeren en te ondersteunen bij uw aankoop bij Powertech.
Veelgestelde vragen over ons beleid
Hier vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen over het retourneren van producten of het indienen van een garantieclaim bij Powertech. Ons doel is om u een duidelijk en transparant overzicht te bieden van de procedures en voorwaarden, zodat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen.
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren en garantie?
Als een klant niet tevreden is met een product, of wanneer het product niet naar behoren werkt, hanteren wij de volgende voorwaarden voor retourneren en garantie bij Powertech:
**1. Retourtermijn**: Producten kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd, mits ze ongebruikt zijn en in originele staat verkeren. Bouw- en infra-materialen mogen geen gebruikssporen, beschadigingen of montagemateriaal missen.
**2. Staat van het product**: Producten moeten compleet zijn en – voor zover mogelijk – in de originele verpakking teruggestuurd worden. Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout.
**3. Garantie**: Wij bieden standaard 12 maanden garantie op de meeste infra- en bouwproducten, tenzij anders vermeld. De garantie geldt alleen bij normaal gebruik en dekt fabricage- en constructiefouten.
**4. Wat valt niet onder garantie**: Schade door verkeerd gebruik, verkeerde montage of onjuiste toepassing. Normale slijtage of schade veroorzaakt door externe factoren (bijv. weersomstandigheden of chemische invloeden), tenzij het product hiervoor bedoeld is. Producten die gewijzigd of zelf gerepareerd zijn.
**5. Hoe aanmelden voor retour of reparatie?**: Neem eerst contact met ons op via e-mail op [[email]] of via ons retourformulier. Voeg duidelijke foto’s toe van het product en de eventuele schade. Na goedkeuring ontvang je instructies voor retourzending of inspectie.
**6. Behandeling van retouren**: Na ontvangst van het product beoordelen wij binnen 5 werkdagen of het aan de retour- of garantievoorwaarden voldoet. Daarna ontvang je een terugbetaling, vervangend product of een voorstel voor reparatie.
Welke stappen moet ik volgen voor een retour of garantieclaim?
Wanneer u een product van Powertech wilt retourneren of een garantieclaim wilt indienen, volgt u deze eenvoudige stappen:
1. Neem contact met ons op via e-mail op [[email]] of het retourformulier en vermeld uw ordernummer.
2. Stuur duidelijke foto’s van het product en eventuele schade of defecten.
3. Wacht op onze bevestiging en ontvang van ons de retour- of garantie-instructies.
4. Verpak het product stevig en stuur het terug volgens onze aanwijzingen.
5. Na ontvangst beoordelen wij het product binnen 5 werkdagen en informeren we u over de oplossing (reparatie, vervanging of terugbetaling).
Wie betaalt de kosten voor het terugsturen van een product?
De klant betaalt zelf de kosten voor het terugsturen van een product, tenzij anders afgesproken met Powertech.
Uw tevredenheid is onze prioriteit
Heeft u na het lezen van ons beleid nog vragen over garantie of retourneren van uw Powertech infra- en bouwproducten? Neem dan gerust contact met ons op. Ons team staat klaar om u persoonlijk te woord te staan en te helpen bij al uw vragen.